Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas.
1. Como faço para comprar na Dolce Gusto Caffe?
Comprar na Dolce Gusto Caffe é simples! Basta navegar pelos nossos produtos, adicionar os itens desejados ao carrinho e seguir para a finalização da compra. Você precisará fornecer seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento antes de concluir a transação.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Boleto bancário
- Pagamento via PIX
- Pagamento por PayPal
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o tempo estimado de entrega.
4. Posso acompanhar meu pedido?
Sim! Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega no site da transportadora.
5. O que faço se meu pedido não chegar?
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com o nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de telefone]. Vamos investigar o problema e garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
6. Como posso solicitar a troca ou devolução de um produto?
Caso precise trocar ou devolver um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
7. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de [valor] para determinadas regiões. Verifique os detalhes de frete no checkout para ver se sua localização está elegível.
8. Como posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido se ele ainda não tiver sido enviado. Entre em contato com nosso suporte o quanto antes através do e-mail ou telefone, informando o número do pedido para que possamos realizar o cancelamento.
9. Vocês têm uma loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente como uma loja online. Todos os nossos produtos estão disponíveis para compra através do nosso site.
10. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Nosso time de atendimento ao cliente está disponível para ajudar através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@dolce-caffe.com.br
- Telefone: (11) 4001 0299
- Horário de atendimento: 8:00 as 17:00
11. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional. O valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com a sua localização, e essas informações são apresentadas durante o processo de compra.
12. É seguro comprar na Dolce Gusto Caffe?
Sim! A segurança de seus dados é uma prioridade para nós. Utilizamos as mais recentes tecnologias de criptografia para garantir que suas informações pessoais e de pagamento estejam protegidas durante o processo de compra.
13. Como posso me inscrever para receber promoções e novidades?
Você pode se inscrever na nossa newsletter para receber ofertas e novidades diretamente no seu e-mail. Basta preencher o campo de inscrição no rodapé do nosso site.
14. Os produtos de vocês têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia pode variar dependendo do item, e está descrito na página do produto.