Na Dolce Gusto Caffe, nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa Política de Trocas e Reembolso está aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente as instruções abaixo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do solicitado;
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de telefone], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
- Nossa equipe de suporte irá analisar a solicitação e fornecer as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja.
3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso;
- Acompanhar todos os acessórios e manuais;
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
4. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos:
- Em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para casos de arrependimento ou desistência;
- Dentro do prazo de garantia, caso o produto apresente defeito de fabricação.
5. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe e faremos a substituição por um novo item, sem custos adicionais de frete. Se não tivermos o mesmo produto em estoque, você poderá optar por:
- Um produto similar de mesmo valor;
- Um crédito para compras futuras;
- O reembolso do valor pago.
6. Reembolso
Os reembolsos são realizados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Para compras feitas via cartão de crédito, o valor será reembolsado na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
- Para compras feitas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio para Trocas e Devoluções
- Caso o motivo da devolução seja um erro de nossa parte (produto incorreto ou defeituoso), a Dolce Gusto Caffe arcará com todos os custos de envio.
- No caso de devoluções por arrependimento ou troca por outro item, os custos de envio ficam por conta do cliente.
8. Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, a troca será feita pelo valor pago no momento da compra, ou seja, o valor com desconto. Em caso de reembolso, será devolvido o valor pago, conforme o comprovante da compra.
9. Produtos Danificados no Transporte
Se, ao receber seu pedido, você notar que a embalagem está violada ou o produto foi danificado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nosso suporte imediatamente. Caso você perceba o dano após o recebimento, ainda poderá entrar em contato conosco em até 48 horas para que possamos resolver o problema.
10. Contato para Trocas e Devoluções
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: contato@dolce-caffe.com.br
- Telefone: (11) 4001 0299
Nosso horário de atendimento é de [horário de funcionamento], de segunda a sexta-feira.
Essa política garante uma experiência mais tranquila e clara para o cliente, detalhando todo o processo de troca e reembolso. Ajuste os termos de acordo com as práticas da sua loja, Dolce Gusto Caffe.